Collab.com

Descripción

Collab es la solución definitiva para las empresas que buscan mejorar sus servicios de atención al cliente. Con un centro de contacto en la nube de última generación basado en inteligencia artificial, Collab ofrece a más de 600 clientes de más de 70 países una capacidad de transformación digital sin igual. Con una sólida red de socios que se extiende por todo el mundo, Collab lleva más de 15 años ofreciendo servicios de vanguardia.

Collab ofrece un sistema de gestión omnicanal que permite gestionar sin esfuerzo voz, vídeo, correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales en una única interfaz. Esto es posible gracias a un innovador navegador basado en WebRTC al que se puede acceder desde cualquier dispositivo, esté donde esté. Gracias a las funciones avanzadas de generación de informes en tiempo real, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia, supervisando el rendimiento de la calidad y ofreciendo un compromiso proactivo a sus clientes.

Además, la función de autoservicio que ofrece Collab incluye respuesta de voz interactiva (IVR) y bots inteligentes que permiten experiencias de atención al cliente personalizadas y sin interrupciones. Además, gracias a la tecnología Speech Analytics, la supervisión de la calidad es más sencilla y ágil, lo que permite a las empresas optimizar el rendimiento general de su departamento de atención al cliente. La función de enrutamiento inteligente dirige a los clientes al mejor agente disponible en función de sus necesidades, reduciendo en última instancia los tiempos de respuesta y mejorando los niveles generales de satisfacción. Gracias a las funciones de grabación de voz y de pantalla, Collab garantiza el seguimiento de todas las interacciones para futuras consultas.

En resumen, Collab ofrece un conjunto incomparable de herramientas que permiten a empresas de todos los tamaños y sectores transformar sus capacidades de atención al cliente en experiencias de primera clase para sus clientes.

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